Key Responsibilities and Required Skills for Opticien Lunetier

🎯 Role Definition

L'Opticien Lunetier est un professionnel de santé visuelle et de distribution optique responsable du bilan visuel de première ligne, du conseil en équipement (montures et verres), de l'adaptation des lentilles de contact, de la réalisation et du contrôle qualité des verres et montures en atelier, ainsi que du suivi administratif (remboursements, devis, facturation). Le poste combine compétences techniques (prise de mesures, centrage, montage, contrôle qualité), commerciales (conseil personnalisé, ventes, atteinte d'objectifs) et relationnelles (fidélisation, pédagogie, gestion des réclamations).

📈 Career Progression

Typical Career Path

Entry Point From:

Vendeur en boutique d'optique ou apprentissage CAP Optique Lunetterie
Assistant opticien / préparateur en lunetterie
Technicien en atelier optique

Advancement To:

Responsable de magasin / chef d'équipe optique
Opticien-lunetier senior / manager d'atelier
Responsable commercial régional ou franchiseur
Formateur technique en optique

Lateral Moves:

Technicien en laboratoire de lunetterie
Conseiller visuel en entreprise / ergonomie visuelle

Core Responsibilities

Primary Functions

Réaliser des bilans visuels de première intention (anamnèse, mesure de l'acuité visuelle, réfraction de base) et interpréter les ordonnances pour proposer des solutions optiques personnalisées.
Conseiller et vendre montures, verres correcteurs (unifocaux, progressifs, amincis, anti-reflets) et accessoires en fonction des besoins visuels, du budget et du style de vie du client.
Effectuer le centrage précis des verres (PD, hauteur de montage, distance verre-œil) pour assurer la performance optique et le confort visuel, en utilisant frontifocomètre, pupillomètre et autres outils de centrage.
Procéder à la prise de mesures morpho-faciales (inclinaison frontale, courbure, déport) et adapter les recommandations esthétiques et techniques (type de monture, matériaux, choix des verres).
Monter, ajuster et livrer les lunettes au client : meulage, perçage, pose de verres, réglage de la monture, vérification du confort et des plans optiques.
Assurer le contrôle qualité final des lunettes et des verres (contrôle de l'ordonnance, tolérances de montage, finition et esthétique) avant remise au patient.
Adapter et suivre les porteurs de lentilles de contact : essayage, éducation à la pose et au retrait, protocoles d'hygiène, suivi d'adaptation et gestion des complications courantes.
Réaliser l'entretien et la maintenance de premier niveau des équipements d'atelier (meuleuse, polisseuse, frontofocomètre) et organiser les interventions techniques avec les prestataires agréés.
Gérer la relation client post-vente : rendez-vous de contrôle, retouches, réajustements, garanties, prises en charge SAV et traitement des réclamations avec empathie.
Rédiger des devis détaillés, expliquer remboursement Sécurité sociale / mutuelles et accompagner le client dans les démarches administratives pour le tiers-payant.
Atteindre les objectifs commerciaux du point de vente : chiffre d'affaires, panier moyen, taux d'équipement, et participer aux opérations promotionnelles en magasin.
Effectuer la gestion des stocks et des commandes d’équipement (montures, verres, produits d'entretien), optimiser les rotations et limiter les ruptures.
Collaborer avec les ophtalmologistes et autres professionnels de santé pour le suivi des pathologies visuelles et la transmission des bilans et recommandations.
Former, encadrer et transmettre les bonnes pratiques aux apprentis et aux nouveaux collaborateurs sur les techniques de vente, l'ajustement et la sécurité en atelier.
Tenir à jour la documentation technique, les fiches produits et les procédures d'hygiène et de sécurité (désinfection lentilles, stérilisation accessoires).
Utiliser et alimenter le CRM et le dossier client électronique : historique des équipements, mesures, commandes, notes de suivi et rappels pour contrôles.
Expliquer et démontrer les innovations techniques (traitements anti-lumière bleue, verres photochromiques, verres amincis) pour orienter l'achat en fonction des bénéfices clients.
Participer à l'aménagement visuel du point de vente : merchandising des montures, vitrines attractives, mise en avant des offres spéciales et optimisation de l'expérience client.
Gérer la caisse et la facturation, assurer la conformité administrative des ventes (mentions légales, conservation des ordonnances) et veiller au respect des règles déontologiques.
Suivre les indicateurs de performance (taux de transformation, fidélisation, satisfaction client) et proposer des actions d'amélioration continue.
Veiller au respect des normes sanitaires, de protection des données personnelles (RGPD) et des obligations réglementaires liées à la vente d'équipements optiques.

Secondary Functions

Participer aux actions locales de prévention visuelle et aux campagnes de dépistage organisées en magasin ou en partenariat avec des structures locales.
Contribuer à la rédaction de contenus informatifs et SEO-friendly pour le site web du magasin (fiches produits, conseils visuels, FAQ) afin d'améliorer la visibilité en ligne.
Aider à l'organisation logistique des livraisons inter-magasin et au suivi des retours fournisseurs.
Participer à la veille produit et technologique, tester de nouveaux verres ou montures et remonter les retours clients à l'équipe achats.
Prendre en charge des projets ponctuels : rénovation d’espace optique, implémentation d’un nouveau logiciel de gestion, optimisation des flux clients.
Assurer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux du magasin en relayant conseils, offres et événements optiques.
Supporter les besoins administratifs ponctuels : archivage des ordonnances, mise à jour des certifications, préparation des dossiers de remboursement.
Contribuer à l'élaboration d'actions fidélisation clients (cartes fidélité, offres anniversaires, prises de rendez-vous automatisées).
Participer à des formations continues internes et externes sur les nouveautés techniques, réglementaires et commerciales.
Aider à la mise en place et au suivi des partenariats avec mutuelles et entreprises locales pour les offres d'optique collectives.

Required Skills & Competencies

Hard Skills (Technical)

Maîtrise de la réfraction de base et réalisation de bilans visuels (acuité, réfraction objective/subjective) et interprétation d’ordonnances.
Connaissance approfondie des types de verres (unifocaux, bifocaux, progressifs, asphériques) et des traitements (anti-reflets, photochromiques, durcisseur).
Compétence en centrage optique, prise de PD (distance interpupillaire), hauteur de montage et réglages dimensionnels précis.
Savoir effectuer le montage et l'ajustement des verres sur différentes montures, y compris perçage, vissage et polissage.
Expérience pratique d'utilisation d'appareils d'atelier : frontofocomètre, focimètre, meuleuse, polisseuse, microperceuse.
Maîtrise des protocoles d'adaptation et de suivi des lentilles de contact, y compris sélection de matériaux et gestion des complications.
Gestion administrative des ventes optiques : devis, facturation, tiers-payant, suivi des remboursements Sécurité sociale et mutuelles.
Utilisation avancée d’un logiciel de gestion de point de vente optique et d’un CRM (prise de rendez-vous, dossier client).
Connaissance des règles d'hygiène et des normes de sécurité et conformité applicables au secteur optique.
Compétences en contrôle qualité et résolution des non-conformités liées aux verres et aux montages.

Soft Skills

Excellente aptitude relationnelle et sens prononcé du service client, avec capacité à établir une relation de confiance.
Fort sens commercial : capacité à détecter les besoins, proposer des solutions adaptées et conclure la vente.
Rigueur et souci du détail pour garantir la précision des mesures et la qualité des montages.
Pédagogie et patience pour expliquer les solutions techniques aux clients et assurer une bonne adaptation.
Bonne gestion du temps et organisation pour assurer la prise en charge simultanée de plusieurs clients.
Esprit d'équipe et capacité à encadrer ou former des collaborateurs juniors.
Résilience et gestion du stress, notamment en période d’affluence ou face à des réclamations.
Curiosité et appétence pour la veille technique et l'innovation produit.
Discrétion et respect de la confidentialité des données de santé et personnelles des clients.
Adaptabilité et autonomie pour intervenir à la fois en boutique et en atelier.

Education & Experience

Educational Background

Minimum Education:

CAP Optique Lunetterie (ou titre équivalent)
Diplôme d'assistant opticien ou formation en apprentissage validée

Preferred Education:

BTS Opticien-Lunetier
Diplôme supérieur ou formation continue en optique, ergonomie visuelle ou management commercial

Relevant Fields of Study:

Optique-lunetterie
Optométrie (formations complémentaires)
Commerce / Vente (pour profils orientés magasin)

Experience Requirements

Typical Experience Range:

Débutant qualifié à 7+ ans selon niveau de responsabilité (0 à 3 ans pour opticiens juniors, 3 à 7+ ans pour postes autonomes ou de management)

Preferred:

2 à 5 ans d'expérience en magasin d'optique ou en laboratoire de lunetterie, avec expérience concrète en montage et en adaptation lentilles.
Expérience en encadrement d'équipe ou gestion d'un point de vente pour les postes de responsable.